新零售时代,服装企业如何重构新型数字化供应链?
服装行业的数字化是以消费者为中心,重构人货场,通过数据和技术来不断的驱动运营效率的提升和商业模式的转变。
01数字化转型需以消费者为中心
数字化的工具越来越多,因此“以消费者为中心”显得越发重要。
“以消费者为中心”,怎么能够落实到服装企业的日常的经营活动里,也就是把这个概念变成一个具体的经营活动,它还是比较有难度的事情。
“以消费为中心”首先要理解消费者的需求,提供能够解决消费者需求的产品。南方人和北方人因为气候不一,对于服装的需求也存在很大不同。每个客户喜好不一,有人喜欢宽松版式,有人喜欢偏瘦的版式。由此可见,每个消费者其实他都是一个不同的消费者的画像,其实是一系列的消费需求的组合。数字化转型本质是帮助企业更好地满足消费者的需求,从而促进业务的增长。
服装行业的特别之处在于,产品使用的对象是人本身。服装企业在数字化转型的过程中,还需要考人性化的问题。
03构建精准的数字化营销体系
客户有多种类型,包括:潜客,新客,老客,而对应不同的客户,有对应的营销方式:潜客营销,新客营销和老客营销。对于潜客,企业应该着重应该思考通过一种什么方式能够将人拉到店成为品牌客人。
04利用技术和数据提升运营效率
服装行业的数字化跟毛利有紧密的关系,服装行业既有毛利高的企业,也有毛利低的企业。毛利的高低决定了数字化的方向。如果是一个毛利高的服装企业,高毛利的企业一般重点并不在于花一些投入巨大的成本,重点在于提高一些品牌的溢价以及设计产品本身的能力。
05构建供应链的数字化、网络化与智能化
狭义的供应链,是指生产计划、排期、物流。广义一点的供应链从商品企划就开始了,链条特别长涉及到特别多的职能或者人员参与。
对于服装行业而言,有销售参与、企划参与、设计参与、供应链参与,产品开发的参与。正因为链条非常长,所以数据产生的机会点特别多。
服装企业在进行数字化转型的时候,需要把全链条管理好尤其是大家诉求不一的情况下,这是目前比较困难的一个点。
2017年被称为“新零售元年”,未来,线上线下必须结合在一起,才能诞生新零售,即新零售=线上+线下+新物流。
那么服装行业新零售的下一个突破口在哪?
如今在消费升级的大背景下,更大的市场是个性化的市场,消费将从标准化需求到个性化需求升级。而最适合做个性化的就是服装产业,它介乎于个性化和标准化之间,并且服装消费过程中的服务和体验是非常重要的。
新零售时代下,服装行业在呼唤一个新服装巨头的出现。目前整个服装行业线上线下是割裂的状态,传统服装巨头船大难掉头,实体店已成为线上转型的累赘;电商品牌已吃尽互联网红利,增速逐年放缓势不可逆。一个时代有一个时代的玩法,新零售时代的服装行业,不能留恋线下,不能迷信线上,需要彻底的将线上线下融合,1 + 1 > 2。
我将通过两个典型的案例来分析服装行业转型
优衣库线上线下融合
在去年双11,优衣库促销开始不到3分钟销售额破亿,是天猫第一个进入亿元俱乐部的品牌。但他们在双11当天上午即宣告售罄,被认为是一个营销噱头。一个有精益运营能力的日本企业,不可能错误预估年度大促库存。但再深入想想,这正体现了优衣库对“双11”的态度,线上“限时低价”适可而止。
在中国市场电商业绩不错;在其本土市场,电商增长也很快。2016财年,优衣库在日本市场电商营收421亿日元(约合27亿元人民币),比上年增长30.1%,占日本市场总销售额5.3%。在对2017财年展望中,其对电商有增加4成的收益预期;另一方面,优衣库近年来一直在尝试有关电商的前沿销售方式。
优衣库中国区电商主管之前接受采访曾透露,从优衣库的销售数据看,门店开得越多的地方,线上销售会越多。因为消费者到了门店,可以亲身体验优衣库的产品质量与服务,对品牌的认可度会更高。
零售中实体店的两个重要价值:一是快速建立消费者对品牌的认知,二是实现低成本的流量。显然,这正是近年来优衣库在强化电商渠道,却并没减缓线下门店发展势头的原因。优衣库仅在2015年在华开店数为91家,而其去年透露的计划是,每年在中国新开80-100家店铺的速度发展。
总结起来,线上线下结合是大势所趋,新零售时代已经到来。以往电子商务冲击传统产业的说法将被否定,电商与线下实体商业,应该由原先的独立、冲突,走向混合、融合,通过精准化、体验为主的模式,去了解消费者,满足并引导消费需求,已达到消费升级。对零售商而言,也能通过预测消费数据,把控生产,达到零售升级。
太平鸟与天猫合作全面拥抱新零售
太平鸟的转型之路很清晰,自从2008年上线以来,太平鸟在天猫就一直增长迅猛。
特别是去年双11期间,太平鸟以6.15亿的战绩成为国内唯一一个过6亿的多时尚品牌,最了让人惊讶的是,仅仅6分钟,太平鸟的销售额就突破了亿元大关!
可以说,和天猫的合作已经成为传统服饰品牌快速转型的捷径!
太平鸟最新公布的半年报也显示,其电商零售额同比增长达到37.8%,而天猫更是以近乎50%的恐怖同比增幅领涨线上,太平鸟预计2017年在天猫的成交规模将会接近30亿!
同样太平鸟通过天猫有条不紊地布局线下,太平鸟董事长张江平针对此次合作谈到,“未来,将在智慧门店、大数据合作等方面借助天猫提升自我,不排除会一起携手孵化新品牌,也一定会借助天猫出海计划,成为国际时尚的代表品牌。”
而这也意味着,未来,智慧门店将会是太平鸟线下门店的主旋律!
不久的将来,小伙伴们走进太平鸟门店可能会是这样的:智能导购屏推送你心仪的商品;无需换装,虚拟试衣镜实现一键数字化试穿;还可以线下体验、线上下单送到家……
同时,对太平鸟品牌来说,搭上天猫这艘巨轮,出海也能零成本,这对太平鸟的全球化之路来说堪称神助攻!
从优衣库和太平鸟,能学到什么?
天猫有5亿多海量用户资源,同时,“新零售”模式提出后,天猫的服务更加精准化。它能加速渠道对用户的触达效率,为商户提供流量支撑,也为消费者提供较高性价比商品。
在电商购物的体验中,努力给顾客提供包括面向会员的特别服务、基于购物记录的个性化信息推荐、结算与配送服务多元便利化、提升配送速度、直接适配顾客尺码订购、电商特别商品等更多“新的购物体验”。这些线上线下的细节有日本企业乐于雕琢和专研的特色,也打动人心。
当然,在消费者端实现的功能,都取决后台能力,同时反哺前台。厦门又一城表示要将以往“看不见脸的顾客”具像化,同时让全球供应链管理与信息系统反应更加统一、快速,全面颠覆素材调配、企画、设计、生产、销售这一系列供应链,以顾客为中心,提供他们真正想要的商品。
总结起来,线上线下结合是大势所趋,新零售时代已经到来。以往电子商务冲击传统产业的说法将被否定,电商与线下实体商业,应该由原先的独立、冲突,走向混合、融合,通过精准化、体验为主的模式,去了解消费者,满足并引导消费需求,已达到消费升级。对零售商而言,也能通过预测消费数据,把控生产,达到零售升级。
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